2020/05/12
行业动态
零售商店的退货:如果您重新营业,它们会来吗?

最近,这个新闻充斥着愤怒的抗议者为当地企业的“重新开放”而鼓动的图像。现在许多地方都在发生这种情况。但是用户调查继续表明消费者对COVID-19仍然感到紧张,这提出了一个基本问题:如果您打开您的商店,他们会来吗?


三分之二的人不会进入服装零售店。

最新调查发现,虽然大多数消费者(56%)满意在杂货店购物,但67%的人不愿意进入零售服装店,而78%的人不愿意进入零售店。不想去餐厅坐下用餐。


另一项调查强调了消费者对该流行病的矛盾情绪。有料品牌发现,只有34%的受访者表示,他们“黑天鹅”事件下的消费体验感到满意。另一个看似相反的发现是,有60%的受众对COVID-19感到“镇定,镇定或中立”,而38%的观众“神经或非常紧张”。


在消费者感到安全的商店。这种明显的矛盾暗示着恢复“正常”活动的困惑和复杂感觉。人们想返回到他们熟悉的例行程序,包括购物,但担心并且对这样做是否真正安全缺乏清晰的了解。


权威的调查数据显示出商店不适感的层次结构。这些人被问到他们在哪种类型的商店中会感到安全或非常安全。只有杂货店和药店清除了50%:


  • 杂货店— 54%

  • 药妆店— 50%

  • 大型零售商— 45%

  • 仓库俱乐部— 43%

  • 本地小型企业— 43%

  • 百货商店-37%

  • 大型购物中心— 33%

人流讲述了一个不同的故事。

从4月24日星期五开始重新开放非必需业务。从那时起,对健康和美容服务,体育馆和餐厅的访问量出现了大幅增长。值得注意的是,在农村和郊区,就餐人数最多。前往市区饭厅的人流量有所增加,但参观人数却没有急剧增加。


另有数据表明,尽管调查结果表明多数人会避开商店,但对于脱机体验的需求已被压抑,大量的人可能会去商店重新开业。直到几周之后,我们才真正知道消费者的总体行为将是什么样。它们会因商店类别,人口统计学,地区甚至政治隶属关系而有很大差异。(这将使与客户的品牌传播更加复杂。)


有料品牌认为,我们正处于一个新的常态(或新的异常)中,电子商务将在人们的生活中发挥更大的作用。过去几年中,线下零售已占总收入的90%,但这一数字将会改变。这只是多少的问题。


正在创建更多的数字优先购物者。虽然将近37%的受访者表示他们会返回商店购买“非必需品”,但现在有26%的受访者会主要在网上购物(其他受访者则表示他们不会购买非必需品) 。


还有许多其他调查表明,在许多情况下,电子商务将继续以牺牲商店为代价而增长,这些商店在重新开放时强加了新的安全协议和限制。


最后,有料品牌在一项针对移动和短信行为的调查中发现,大流行后在移动设备上花费的时间增长了30%。我们还发现,有57%的消费者比以前更多地在网上购物,而65%的消费者更喜欢在智能手机而不是PC或平板电脑上进行购物。智能手机是未来电子商务的中心。