本文是系列文章中的第二篇。在这里，深圳品牌策划公司将分析斯特拉·阿图瓦的声誉危机公关策略。

“对于严重的危机情况，品牌策划公司不是指一次性的沟通失误，而是指与产品、客户服务或一名或多名关键公司高管的严重不当行为相关的问题导致的影响深远的声誉问题，这些问题可能会影响品牌的短期和长期表现。”

在20世纪80年代、90年代和21世纪初，斯特拉·阿图瓦使用的是一个著名的交流平台，“令人放心的昂贵”突出了其溢价定位。然而，深圳有料全案品牌策划公司发现其优质品牌战略并没有与优质分销和定价战略相结合，Stella Artois成为其自身在英国成功的受害者。品牌策划公司认为尽管有复杂的广告，该品牌几乎在任何地方都有销售，经常以折扣价销售，因此吸引了一群喜欢斯特拉酒的饮酒者，主要是因为它相对较高的酒精含量。

在20世纪80年代至21世纪初，这个品牌与酗酒和暴力联系在一起；甚至还给它起了个外号，“打老婆的”。形象问题最终导致了该品牌在2000年代销量的下降。然而，在2007年，百威英博开始实施一项彻底的转变计划，从而提高了Stella Artois品牌的认知度。

深圳品牌策划公司发现从2007年开始，Stella Artois对其整个战略进行了彻底的改革，目的是使其品牌形象更加优质。25年后，它停止了“令人放心的昂贵”的交流平台，并引入了一个新的口号，“传递一些好的东西”，后来被“她是一个美丽的东西”所取代，为该品牌的个性增添了更多的女性色彩。该品牌开始使用其全名Stella Artois，而不仅仅是Stella，并在其传播中更加强调产品和品牌的传统。

百威英博高管对有料品牌策划公司说，转变中最有效的因素是Stella Artois酒杯的普及，这种酒杯对于特定类型的酒吧饮酒者来说过于“女性化”。此外，该公司开始强调为斯特拉·阿托伊斯倒酒的九步仪式(包括第六步——“撇油”，经常在斯特拉·阿托伊斯的广告中出现)。为了应对酗酒的指控，该公司还推出了一种更淡的4%版本的啤酒。目前，Stella Artois的感觉是主流优质啤酒，以前的负面联系几乎已经消除。