无论你的业务是在线还是离线，找到方法在你的技术与你的客户和潜在客户的期望之间取得有利的平衡在利润上是值得的。品牌策划公司成功的游击式营销始于对目标的思考。终点是您的客户的体验和意见。你的顾客想要什么？

花时间概述你的潜在客户和客户:

对技术的爱好。

希望获得免接触服务或一对一个人服务和/或个性化服务

速度(他们是想快速处理您的业务，还是想放松一下“呆一会儿”？).

支付偏好。

消费方式(如送货、上门取货、亲自前往等。).

品牌策划公司思考以下5种平衡零售消费者和技术的方法:

1.  易于访问

无论您的企业是在线还是物理位置，访问您的企业的便利性是最重要的。这全国零售联合会预计2023年网上零售商品的份额将达到17%。他们还预测，到2025年，76%的全球零售商品仍将在商店购买。

您的实体企业是否在利用其地图配置文件。)易于定位，利用易于品牌策划公司访问的标志，并在您的潜在客户和客户希望您出现的时间内提供服务？你的网上业务提供聊天服务和方便的客户服务和技术支持吗？

2.导航和实现

现在，您的潜在客户和客户已经来到您的企业，他们的期望是什么？他们很容易四处走动吗？他们能轻松快速地找到他们要找的东西吗？一旦他们找到他们想要的东西，你是否让他们很容易体验产品，并考虑品牌策划公司的其他或额外需求，并提供免费的购买建议？

您在虚拟试穿、照片/视频、演示、评论、评级、社交证明、交叉销售、简单准确的定价可用性和选项(例如高价商品的支付选项)方面的投资有助于创造无摩擦的购买体验，从而创造利润。

3.结账流程

根据全国零售联合会，“由于疫情，41%的全球行业专业人士推出或扩大了数字支付，40%的联网消费者将使用数字钱包轻松结账视为一项重要的在线功能。品牌策划公司目前使用的领先支付技术是PayPal超过67%的在线消费者报告在过去一年中使用过它。排名第二的是Google Pay。

支付和结账技术都会给你的潜在客户和顾客留下持久的印象。等待时间、混乱的流程、不受欢迎的付款选项以及不受欢迎的退货政策和流程会使您的投资转向易于访问, 导航和实现，以及结账流程成本而不是利润。

4.完成

在速度、交付和退货方面全国零售联合会发现，“就消费者期望的交付特征而言，成本比速度更重要；排名前两位的还是免费送货(70%)和免费退货(55%)无论你是在网上还是亲自履行客户订单，都要寻找每一个消除摩擦的机会。仔细选择:

供顾客携带购买物品的袋子和装运箱(现在不是忽视质量的时候，而是创新和超越期望的时候)。

交付选项和服务，将您的产品快速、准确、礼貌地送到客户手中。

跟踪技术让客户了解最新情况。

5.后续行动

游击营销者乐于跟进他们的客户，因为他们对自己产品和服务的质量以及交付方式充满信心，以满足并超越客户的期望。因此，品牌策划公司满怀信心和喜悦地跟进客户，关注奖励计划的成就和里程碑，真诚欢迎潜在客户和客户的宝贵意见。满意的顾客会把他们的朋友、家人和同事推荐给你的生意。