面对“私域流量”、“数字化营销”等层出不穷的营销新概念,B2B行业的大部分企业好像还是在用传统的营销方式,这是为何?深圳有料品牌策划公司认为,除了工具类或者客单价不高的产品之外,B2B企业大部分决策都比较复杂,流程也多,所以销售方式还是传统的。主要原因有下面这些:
1)从客户的观念改变需要时间
最直观的,大中型企业,销售原来靠喝酒、唱K、陪打球、接孩子才能维持的关系改成线上关怀与运营暂时还不现实。
B2C行业常用的会员、积分、优惠等对企业客户也没啥用,招投标面前,这点小恩小惠都是浮云。
当然,传统也在变革中。
比如企业内不同部门越来越多的与客户直接沟通互动。有的企业为客户建立“一客一群”或者是“一客N个内部群”,技术、售前、售后全方位服务。
也有的企业建立客户社群,比如技术者社区,让客户参与反馈甚至参与产品优化,洞悉客户需求,更加快速的响应与服务。
2)企业没有刚性需求,就没有采购
深圳品牌策划公司发现,B2C的需求是可以被产品颜值、虚荣心、好奇心等刺激出来的,但B2B不行,没有需求,就没有购买,这是赤裸裸的现实。
B2B的市场团队通过与客户的初步接触,了解需求,并且在适当的机会引导客户了解新的产品与解决方案,说不定能把潜在的问题变成需求。
这个从发掘、孵化、转化成销售的过程也许会比较长,需要数字化的手段来管理,这也是现在SCRM的根本逻辑。
3)B2B的使用者说了不算
B2B学B2C可以吗?当然,因为决策者都是人。但深圳有料品牌策划公司发现,最大的区别在于B2B的决策者和使用者常常不是一个人或一群人。
特别对于那些一块尺子、一个订书机购买都要财务审批的企业,要变革成使用者能够主导购买,难度有点大。
但可以通过使用者去影响决策者,比如更适合分享的内容,同行的案例、行业白皮书等等。