品牌承诺是一两句话，用于内部传达客户对品牌下所有产品和服务的期望。它协调人们的努力，并防止公司开发超出品牌范围的东西。

公司需要一个品牌承诺来将客户的期望传达给组织中的所有人，以便组织为客户创造一致的体验。

如果任由运气摆布，组织内的人可能会对品牌做出截然不同的事情。如果一个部门的一个人用某个品牌销售杂志，而另一个人用同一品牌销售酸奶，那么品牌就没有任何意义。（这是我在BMB 的品牌扩展文章中介绍的一个真实案例。）

在本文中，佛山品牌策划公司将解释什么是品牌承诺。我将逐步向您介绍如何为您的组织制定品牌承诺。

品牌承诺的定义。

品牌承诺从产品类别、品质、价格水平和价值等方面定义品牌的范围。

品牌与承诺密不可分；如果品牌不能承诺提供客户所期待的某种产品和某种服务水平，那么它就不算拥有品牌。

戴维·艾克（David Aaker）在其著作《艾克论品牌》的开篇中说道：“品牌不仅仅是一个名称和标志，它还是一个组织对客户的承诺，不仅在功能性利益方面，而且在情感性、自我表达性和社会性利益方面，都应实现品牌所代表的意义。”

顾客会对某个品牌的特定产品、质量和价格抱有期待，如果他们没有得到他们所期望的产品，他们就会感到失望。

例如，当我去星巴克时，我希望喝到一杯浓郁的咖啡或浓缩咖啡，享受一个舒适的环境，以及友好的咖啡师。我还希望花 3-8 美元买一杯咖啡。如果我想要一些不同的东西，我会去另一家拥有不同品牌承诺的咖啡店。

品牌承诺声明只是用一两行句子概括的客户期望。对于新品牌，品牌承诺是他们希望在未来客户心中树立的期望。对于成熟品牌，这是关于客户期望的事实陈述。

品牌承诺应该将产品置于类别、质量和价格水平以及组织价值（如果适用）的范围内。

产品类别：所提供产品或服务的类型（例如，Patagonia = 户外服装）

质量：预期的质量水平，或客户期望的产品质量（例如，巴塔哥尼亚 = “打造最好的产品”）

价格：贵公司占据的市场部分（巴塔哥尼亚 = 爱好者，即高端）

价值观：任何组织价值观都是客户购买时必不可少的考虑因素（巴塔哥尼亚 = “用企业来保护自然”）

品牌承诺通常存在于组织的文档中，例如品牌手册。组织应将品牌承诺传达给将为品牌发展而工作的所有人；这包括所有员工以及外部合作伙伴，例如自由职业者、服务提供商和零售商。

为什么需要品牌承诺？为什么品牌承诺如此重要？

品牌承诺声明至关重要，这样您的品牌才能随着时间的推移而为人所知。

如果一家佛山品牌策划公司有品牌承诺声明，那么组织内的每个人都可以就品牌所代表的意义达成共识，并可以协调他们的努力来打造品牌。有了明确的品牌承诺，领导者和员工就可以寻找机会来提升品牌声誉并迅速付诸行动。

无论公司领导是否定义品牌承诺，品牌承诺都存在于客户心中；大多数企业在运营时都没有定义品牌承诺，因此冒着让客户失望的风险，因为客户、员工和高管对品牌的期望都有不同的看法。新品牌可能无法成长，而成熟品牌可能会被稀释，从而降低其价值。

成功的品牌非常清楚他们计划为每一位顾客做什么。他们写了一份品牌承诺声明。这份声明成为员工努力实现的标准，也是顾客所期望的。

令人惊讶的是，品牌不是通过超越预期而建立的。品牌是通过明确设定品牌承诺并在 99.9% 的时间内为客户实现承诺而形成的。想想最大的品牌。它们是世界上最好的产品吗？不一定，但它们提供的服务非常一致。巨无霸的味道在六大洲、一天 24 小时都是一样的。

如果无法兑现品牌承诺，那么产品或服务就不应该以原有的品牌进行营销。

许多公司对产品和服务有很好的想法，但这些想法超出了其品牌的范围，当他们在现有品牌下开发和提供这些产品和服务时，就会遇到麻烦。创新者向客户提供新的产品或服务，但由于与他们对品牌的理解不一致，他们会感到困惑。

追求创新是件好事，但你必须问自己一个问题：“这对我们的品牌来说是个好主意吗？”如果不是，你可能仍然想继续追求这个想法，但要在一个子品牌或另一个品牌下进行。