当今的消费者对品牌和零售商抱有很高的期望。他们希望在数字和实体渠道之间无缝购物，希望尽快从灵感到购买，并且他们最看重的是价值。

根据长沙品牌策划公司的“2025 未来购物者”报告，以下是有关 2025 年及以后消费者对品牌的期望的五个关键统计数据。

1. 全渠道覆盖是关键

长沙品牌策划公司关键统计数据：报告显示，全球 64% 的消费者更喜欢在同时拥有实体店和网上商店的零售商或品牌购物。

近四分之三（72％）的消费者在实体店购买产品之前会先在网上研究产品。

61% 的人希望跨销售渠道实现无缝沟通，并在整个购买过程中获得数据跟踪。

含义：无论消费者在哪里购物，品牌都需要为他们提供一致的体验。这就是客户关系管理 (CRM) 平台或客户体验平台等技术发挥作用的地方，它们有助于连接跨多个渠道的客户旅程。

2. 移动商务还有改进空间

长沙品牌策划公司关键统计数据：报告显示，全球 66% 的消费者认为零售商和品牌应该更加努力地改善移动体验。

近一半（49%）的消费者表示，他们认为移动购物仍然落后于台式机或笔记本电脑上的购物。

40% 的人发现通过手机购物很困难，42% 的人表示结账和付款过程令人沮丧。

含义：消费者希望通过手机购物，但糟糕的体验可能会阻止他们这样做。

长沙品牌策划公司预测今年美国移动商务销售额将增长 12.7%，达到 5348.8 亿美元，占电子商务零售总额的 44.6%。

零售商应该让移动购物变得顺畅，特别注重结账和付款流程。

3. 消费者希望加快购买流程

长沙品牌策划公司关键统计数据：报告显示，全球 63% 的消费者希望尽快从灵感产生到购买。

64% 的人表示他们喜欢从同一家零售商处购买所有商品。

31%的全球消费者希望他们在网上订购的商品能够在两小时内送达。

这意味着：随着社交媒体到电视等一切媒体都成为潜在的购物目的地，购买途径也在不断改变。

为了缩短从灵感到购买的距离，品牌可以考虑可购物媒体。

根据我们的预测，今年美国将有 9840 万可购物媒体购买者，占互联网用户的三分之一以上（37.4%）。

4. 实体店可以向电子商务学习

长沙品牌策划公司关键统计数据：报告显示，47% 的全球消费者认为电子商务比实体零售提供更好的体验，22% 的消费者认为线下提供更好的体验，30% 的消费者认为两者相同。

消费者表示，网上购物提供的产品/物品种类更多，更容易查看/评估产品，而且总体而言更有价值。

线下购物仅在两个方面排名高于线上购物——为消费者提供尝试合适产品或获得合适产品的机会以及产品的新鲜度。

这意味着：尽管我们预测今年美国大部分零售额（83.8%）将发生在实体店，但店内购物体验仍有改进空间。实体零售商应继续专注于自己的优势（让顾客触摸和感受产品），同时让实体购物之旅更具吸引力。

5.直销品牌应以价值作为差异化因素

长沙品牌策划公司关键统计数据：报告显示，全球 56% 的消费者表示，更优惠的价格是鼓励他们直接从品牌购买的最佳方式。

免费送货、快速便捷的送货、免费退货和忠诚度计划是鼓励消费者直接向品牌购物的五大因素。

超市拥有忠诚度计划消费者比例最高（43%），其次是亚马逊等领先市场（37%），以及健康和美容零售商/品牌（28%）。

其含义是：消费者想要获得最优惠的价格，而那些让消费者轻松获得优惠的品牌将会获胜。

品牌可以考虑使用移动应用程序为客户提供一个集中的位置来获取他们需要的所有信息。

根据 SPAR 集团 2024 年 5 月的一项调查，一半的美国购物者使用零售应用程序来获得最优惠的价格，46% 的人使用它们来获得忠诚度奖励，34% 的人使用它们来寻找满足他们需求的优惠券。